Correio eletrônico
Serve para solicitações formais, envio de documentos da verificação e acompanhamento de um chamado já registrado.
Guias de consulta
É material de consulta sobre registro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem fila.
Informações que devem acompanhar o chamado
Uma solicitação completa geralmente ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de mensagem que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. Descreva o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que de fato aconteceu.
Situações com solução documentada
Cinco situações já descritas nos guias da área cobrem boa parte das ocorrências registradas. Vale consultá-las antes de acionar um suporte:
Nenhum representante da POPFOI solicita senha, código de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados.
Chat autenticado
Serve para quem está com a sessão aberta e precisa tratar de uma extração em análise, de falha no carregamento ou de dúvida sobre campanha ativa.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro.
Meios de contato disponíveis
O chat autenticado resolve mais rápido as questões de movimentação financeira; já o envio de documentos e as solicitações formais funcionam melhor por endereço eletrônico, onde o anexo fica registrado. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto.